enviament, garantia i devolucions
Enviament
Les comandes s'envien de dilluns a divendres des de Barcelona, Espanya, mitjançant serveis de seguiment (UPS, Zeleris o Correos Express).
La majoria de les comandes s'envien en un termini d'1 dia laborable.
Terminis de lliurament típics:
Espanya i UE: 2–3 dies laborables
Tot el món: 3–7 dies laborables (la duana pot afegir temps)
Els números de seguiment s'envien per correu electrònic després de l'enviament.
Recollida local (Barcelona)
Trieu "Recollida local" al moment de pagar i recolliu-ho a la nostra botiga:
📍 Carrer Verdi 28, Local, 08012 Barcelona
🕐 De dilluns a dissabte, d'11:00 a 20:30
Duanes i aranzels
Les comandes fora de la UE poden incórrer en drets i impostos duaners, que són pagats directament pel destinatari.
Si es rebutgen els càrrecs i es retorna el paquet, reemborsarem l'import de l'article menys les despeses d'enviament i les despeses administratives de devolució.
Risc de pèrdua
Seguim sent responsables fins que la teva comanda sigui lliurada (o en un lloc segur que hagis autoritzat). Després del lliurament, qualsevol pèrdua o robatori correrà sota la teva responsabilitat.
Totes les comandes s'embalen en sec i a l'interior abans de l'enviament. Un cop un paquet surt de les nostres instal·lacions, el gestiona exclusivament el missatger i pot passar per diversos centres automatitzats de classificació i distribució abans d'arribar al lliurament final. No tenim control sobre les condicions de manipulació durant el transport.
Si voleu assegurança o lliurament amb signatura, poseu-vos en contacte amb nosaltres abans de fer la comanda.
Comandes fora de la Unió Europea
Les comandes enviades fora de la Unió Europea no estan cobertes per la legislació de protecció dels consumidors de la UE, inclòs el dret de desistiment de 14 dies i la garantia legal de la UE.
Per aquest motiu, no acceptem devolucions ni canvis per comandes realitzades i lliurades fora de la UE.
En casos excepcionals, i només si ho acordem expressament per escrit, es podrà autoritzar una devolució. En aquests casos:
-
El client és responsable de totes les despeses d'enviament de devolució, els drets de duana, els impostos i les despeses d'importació.
-
Qualsevol dret de duana, impost o taxa que hàgim pagat en el moment de la reimportació es deduirà del reemborsament.
-
Els reemborsaments només s'emetran un cop els productes retornats hagin estat rebuts, inspeccionats i despatxats per la duana.
Tots els drets de duana, impostos d'importació i costos relacionats amb els enviaments internacionals continuen sent responsabilitat del client.
🔧 Reclamacions sobre l'estat del lliurament (comandes internacionals)
Qualsevol reclamació relacionada amb l'estat d'un paquet en el moment del lliurament ha d'estar justificada per proves clares i concloents , incloent-hi fotos de l'embalatge exterior, l'embalatge intern i el contingut tal com es va rebre.
Els danys menors a l'embalatge extern o la humitat no constitueixen, per si sols, motiu de reemborsament. Les reclamacions basades únicament en les condicions de trànsit o lliurament s'han de presentar directament al missatger responsable del lliurament.
Comandes en línia (clients de la UE/EEE)
Dret de desistiment: 14 dies
Tens el dret legal de desistir de la teva compra en línia en un termini de 14 dies naturals a partir de la recepció de la comanda, sense donar cap motiu.
Per exercir aquest dret, envieu un correu electrònic a store@dubblefilm.com amb el número de comanda i una declaració clara.
Heu de retornar els productes en un termini de 14 dies a partir de la data en què ens ho hàgiu informat.
Si no s'indica el contrari, les despeses d'enviament de la devolució les pagareu vosaltres.
Els reemborsaments (article + enviament estàndard) es processen en un termini de 14 dies a partir de la data de desistiment. Podem retenir el reemborsament fins que rebem els productes o un comprovant de devolució.
Si les mercaderies es manipulen més enllà del necessari per provar-les, podem deduir-ne la disminució del valor.
Excepcions
Pel·lícula
Es pot retornar la pel·lícula sense obrir. Es pot retornar la pel·lícula oberta o usada, però si no es pot revendre, podem deduir-ne fins al seu valor total.
Articles personalitzats o personalitzats
No es pot retirar.
Productes defectuosos (en línia)
Si un article és defectuós o presenta un defecte:
Els productes nous estan coberts per la garantia legal de 3 anys.
Les solucions (reparació, substitució, reducció de preu o reemborsament) són gratuïtes, incloent-hi les despeses d'enviament i la mà d'obra de devolució.
Si us plau, envieu un correu electrònic a store@dubblefilm.com amb el número de comanda, una descripció del problema i fotos o vídeo si és possible.
Compres a la botiga (botiga de Barcelona)
La llei espanyola no exigeix devolucions per canvi d'opinió per a compres en botigues.
Com a cortesia, donem 14 dies per a la devolució d'articles no utilitzats en l'estat original, amb el rebut. Els reemborsaments només cobreixen el preu del producte (les despeses d'enviament no són reemborsables).
Productes defectuosos (a la botiga)
Els productes nous estan coberts per la garantia legal de 3 anys.
Les solucions (reparació, substitució o reemborsament) es proporcionen gratuïtament.
Càmeres antigues i de segona mà (només es venen a la botiga)
Totes les càmeres vintage i de segona mà es proven abans de la venda i es venen exclusivament a la nostra botiga de Barcelona (no en línia).
Segons la legislació espanyola, els béns de segona mà tenen una garantia legal de 12 mesos, limitada a defectes ocults que facin la càmera inutilitzable.
Aquesta garantia no cobreix:
-
Desgast estètic visible en el moment de la compra
-
Deteriorament relacionat amb l'edat (per exemple, comptadors, condensadors, segells, bateries)
-
Mal ús, humitat, caigudes o reparacions de tercers
Període de prova
Durant els primers 7 dies posteriors a la compra, si la càmera resulta defectuosa, la podeu retornar per a una substitució de valor similar o un reemborsament.
Després d'aquest període, la garantia de 12 mesos només s'aplica als defectes ocults.
Notes específiques del producte
MOSTRA la càmera
En línia: cobert pel dret de desistiment de 14 dies i la garantia legal de 3 anys.
A la botiga: devolució voluntària de 14 dies + 3 anys de garantia legal.
Pel·lícula
En línia: s'aplica un termini de desistiment de 14 dies (sense obrir = reemborsament complet; obert = possible deducció).
A la botiga: devolucions només si no s'ha obert i no s'ha utilitzat en un termini de 14 dies.
Bosses i papereria
En línia: cobert pel dret de desistiment de 14 dies.
A la botiga: devolució voluntària de 14 dies per a articles no utilitzats en l'estat original.
📄 Formulari de desistiment model (dret de la UE)
(Ompliu i retorneu aquest formulari només si voleu desistir del contracte. També podeu enviar-nos un correu electrònic a store@dubblefilm.com) amb el número de comanda i la sol·licitud de desistiment.)
— A: Shoot dubblefilm SLU, Carrer Verdi 28, Local, 08012 Barcelona, Espanya
Correu electrònic: store@dubblefilm.com
— Per la present, jo/nosaltres ( ) notifico/notifiquem que desistim del meu/nostre ( ) contracte de compravenda dels següents béns ( ) / per a la prestació del següent servei (*):
…………………………………………………………………………………
— Comanda feta el ( ) / rebuda el ( ):
…………………………………………………………………………………
— Número de comanda:
…………………………………………………………………………………
— Nom del consumidor o consumidors:
…………………………………………………………………………………
— Adreça del consumidor o consumidors:
…………………………………………………………………………………
— Correu electrònic del consumidor o consumidors:
…………………………………………………………………………………
— Signatura del consumidor o consumidors (només si aquest formulari es notifica en paper):
…………………………………………………………………………………
— Data:
…………………………………………………………………………………
(*) Esborreu segons correspongui.
Contacte
📧 store@dubblefilm.com
📍 Shoot dubblefilm SLU, Carrer Verdi 28, Local, 08012 Barcelona, Espanya