FAQ
Preguntas frecuentes
Avísanos si tu compra es un regalo, tenemos un increíble papel de regalo que hará que tu paquete quede genial.
Todos nuestros pedidos se envían desde Barcelona España mediante UPS o el servicio Zeleris express Tracked. No los enviamos por mar como sugiere la foto.
Los gastos de envío se calcularán al finalizar la compra. Si vives en Barcelona ofrecemos un punto de recogida de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 en nuestra oficina.
Enviamos todos los días de lunes a viernes y los pedidos pueden tardar entre 2 y 5 días laborables en todo el mundo.
Ten en cuenta que si realizas un pedido fuera de la UE, es posible que debas pagar tasas de aduana en tu país. Para impuestos de importación, comunícate con su autoridad fiscal local. Si rechazas los cargos personalizados, el pedido se devolverá y se nos cobrará una tarifa administrativa. Una vez devuelto, te reembolsaremos su pedido después de deducir la tarifa administrativa.
SHOW cámara : ¡Simplemente no me gusta!
La cámara SHOW se puede devolver sin hacer preguntas dentro de las dos semanas siguientes a la fecha de compra. La SHOW deberá devolverse en su embalaje completo y con un servicio de envío con seguimiento a:
Shoot doblefilm SLU
Calle Zamora 99 3-2
Barcelona 08018
España
Una vez recibida, te reembolsaremos únicamente la cámara. El envío no es reembolsable. Por favor incluye una nota con tu número de pedido.
¡No funciona!
Si tu SHOW presenta fallos dentro de los primeros dos meses desde la fecha de entrega, envía un video básico con tu teléfono mostrando la falla a: help@dubblefilm.com e incluye tu número de pedido. Jano lo comprobará y se comunicará contigo.
Enviaremos un reemplazo a la dirección del pedido original. Sólo la cámara, sin correa ni estuche.
Si tu SHOW presenta una fallo después de los primeros dos meses y dentro del primer año, envía la cámara sóla sin correa ni estuche utilizando un servicio de seguimiento a:
Shoot doblefilm SLU
Calle Zamora 99 3-2
Barcelona 08018
España
Por favor incluye el número de pedido y explica cuál es el fallo. Una vez que hayamos revisado la cámara, enviaremos un reemplazo a la dirección que figura en el pedido original.
Película
No aceptamos devoluciones de películas fotográficas. Esto se debe a que no podemos estar seguros de si la película ha sido expuesta por un cliente y, por lo tanto, no podemos revender la película devuelta. Si tienes algún problema con tu película o los resultados de las películas, envía un correo electrónico a help@dubblefilm.com con ejemplos e intentaremos ayudarte.
Cámaras antiguas de segunda mano.
Revise las fotos cuidadosamente ya que mostramos claramente todos los signos de uso, marcas y rayones en las fotos. No aceptamos devoluciones por la estética de la cámara.
Probamos las cámaras antes de ponerlas en línea y nuevamente antes de enviarlas. Una vez que recibas la cámara, pruébela de inmediato; si hay un problema, tendremos que abrir un caso con UPS por daños durante el transporte y emitirle un reembolso completo.
Si la cámara funciona cuando la recibes pero presenta un fallo dentro del primer mes, envía un video básico con tu teléfono mostrando el problema a: help@dubblefilm.com e incluye tu número de pedido. Si la cámara no se puede reparar, emitiremos un reembolso completo únicamente de la cámara.
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con Jano en help@dubblefilm.com.
