envío, garantía y devoluciones

Envíos

Todos nuestros pedidos se envían desde Barcelona, España, utilizando los servicios de mensajería certificados de UPS, Zeleris o Correos Express.

Los costos de envío se calcularán al finalizar la compra. Si resides en Barcelona ofrecemos un punto de recogida de lunes a sábado de 11:00 a 20:30 en nuestra tienda en Gracia.

Realizamos envíos todos los días de lunes a viernes y los pedidos pueden tardar entre 2 a 5 días laborables a nivel mundial, dependiendo de la aduana para pedidos fuera de la UE.

Ten en cuenta que, si realizas un pedido fuera de la UE, podrías tener que pagar tarifas de aduanas en tu país. Para impuestos de importación, por favor contacta a tu autoridad fiscal local. Si rechazas los cargos aduaneros, el pedido será devuelto y se nos cobrará una tarifa administrativa. Una vez devuelto, procederemos a reembolsar tu pedido después de deducir la tarifa administrativa.

¡Clientes en EE. UU.!

Debido al aumento en los precios de envío, hemos tenido que incrementar los costos de envío para pedidos pequeños. Si solo pides uno o dos rollos de película, los precios serán más altos que si pides más. ¡Estamos constantemente revisando los costos de envío, buscando la opción más económica y siempre redondeando hacia abajo para ayudar al cliente!

Garantía y Devoluciones

Cámara SHOW

¡Simplemente no me gusta!

La cámara SHOW puede ser devuelta sin preguntas dentro de las dos semanas siguientes a la fecha de compra. Deberá ser enviada de vuelta en su embalaje original y mediante un servicio de envío certificado a:

Shoot dubblefilm SLU
Carrer Zamora 99 3-2
Barcelona, 08018
España

Una vez recibida, reembolsaremos solo el costo de la cámara. Los gastos de envío no serán reembolsados. Por favor, incluye una nota con tu número de pedido.

¡No funciona!
Si tu cámara SHOW tiene fallos dentro de los primeros dos meses desde la fecha de entrega, envía un video básico con tu teléfono mostrando el fallo a: help@dubblefilm.com e incluye tu número de pedido. Jano lo revisará y se pondrá en contacto contigo.

Enviaremos un reemplazo a la dirección del pedido original. Sólo la cámara, sin correa ni estuche.

Si tu cámara SHOW desarrolla un fallo después de los primeros dos meses y dentro del primer año, por favor envía solo la cámara, sin correa ni estuche, utilizando un servicio de envío certificado a:

Shoot dubblefilm SLU
Carrer Zamora 99 3-2
Barcelona, 08018
España

Incluye el número de pedido y explica cuál es el fallo. Una vez que hayamos comprobado la cámara, enviaremos un reemplazo a la dirección del pedido original.

Película

No aceptamos devoluciones de películas fotográficas. Esto se debe a que no podemos estar seguros de si la película ha sido expuesta por un cliente y, por lo tanto, no podemos revender la película devuelta. Si tienes algún problema con tu película o los resultados de las películas, por favor envía un correo a help@dubblefilm.com con ejemplos y trataremos de ayudarte.

Cámaras vintage de segunda mano

Por favor, revisa las fotos cuidadosamente ya que mostramos todos los signos de uso, marcas y arañazos claramente en las fotos. No aceptamos devoluciones basadas en que no te guste la estética de la cámara.

Probamos las cámaras antes de ponerlas en línea y nuevamente antes de enviarlas. Una vez que recibas la cámara, por favor pruébala de inmediato, si hay un fallo necesitaremos abrir un caso con UPS como dañado en transporte y emitiremos un reembolso completo.

Si la cámara funciona cuando se recibe pero desarrolla un fallo dentro del primer mes, por favor envía un video básico con tu teléfono mostrando el fallo a: help@dubblefilm.com e incluye tu número de pedido. Si la cámara no es reparable, emitiremos un reembolso completo solo de la cámara.

Bolsos y papelería

Puedes devolver los productos dentro de las dos semanas. Por favor, devuelve el artículo sin usar en su condición original con una nota con tu nombre y número de pedido usando un servicio de envío certificado a:

Calle Verdi 28
Local dubblefilm
Barcelona, 08012
España

Si el artículo que se devuelve se pierde en el envío no somos responsables y ten en cuenta que solo emitiremos un reembolso del producto y no del envío.

Para cualquier pregunta, no dudes en contactar a Jano en help@dubblefilm.com.