envío, garantía y devoluciones
Envíos
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Los pedidos se envían de lunes a viernes desde Barcelona, España, mediante servicios con seguimiento (UPS, Zeleris o Correos Express).
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La mayoría de los pedidos se preparan en 1 día laborable.
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Plazos de entrega aproximados:
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España y UE: 2–3 días laborables
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Internacional: 3–7 días laborables (aduanas pueden añadir retrasos)
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El número de seguimiento se envía por email tras el envío.
Recogida local (Barcelona)
Puedes seleccionar “Recogida local” al finalizar la compra y recoger tu pedido en nuestra tienda:
📍 Calle Verdi 28, Local, 08012 Barcelona
🕐 Lunes a sábado, 11:00–20:30
Aduanas e impuestos
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Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles e impuestos, a cargo del destinatario.
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Si rechazas estos cargos y el paquete es devuelto, reembolsaremos solo el importe del producto menos los gastos de devolución y gestión.
Riesgo de pérdida
Somos responsables del pedido hasta que se entregue al cliente (o en un lugar seguro autorizado por él). Una vez entregado, la pérdida o robo corren a cargo del cliente. Si deseas entrega con firma o seguro adicional, contáctanos antes de comprar.
Pedidos online (clientes UE/EEE)
Derecho de desistimiento – 14 días
Tienes derecho legal a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
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Para ejercer este derecho, envía un email a store@dubblefilm.com indicando tu número de pedido y una declaración clara.
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Debes devolver los productos en un plazo de 14 días desde que nos informas.
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Salvo que indiquemos lo contrario, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
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El reembolso (precio del producto + envío estándar si se pagó) se realiza en un plazo de 14 días desde el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o prueba de devolución.
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Si los productos muestran un uso indebido, podremos descontar la depreciación correspondiente.
Excepciones
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Película fotográfica: aceptamos devoluciones solo si está sin abrir. Si se devuelve abierta/usada y no es revendible, podremos deducir hasta su valor total.
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Productos personalizados: no se admite desistimiento.
Productos defectuosos
Si un producto resulta defectuoso:
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Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de 3 años.
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Las reparaciones, sustituciones, reducciones de precio o reembolsos son gratuitos, incluyendo transporte y mano de obra.
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Contacta con store@dubblefilm.com indicando tu número de pedido, descripción del fallo y, si es posible, fotos/vídeo.
Compras en tienda (Barcelona)
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La ley española no obliga a aceptar devoluciones por cambio de opinión en compras presenciales.
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Aun así, ofrecemos 14 días de devolución voluntaria para artículos sin usar, en perfecto estado y con ticket de compra.
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El reembolso cubre solo el precio del producto (no el envío).
Productos defectuosos
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Están cubiertos por la garantía legal de 3 años (productos nuevos).
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Ofrecemos reparación, sustitución o reembolso gratuito.
Cámaras vintage y de segunda mano (solo venta en tienda)
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Todas las cámaras vintage/segunda mano se prueban antes de la venta y se venden exclusivamente en nuestra tienda física de Barcelona.
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Según la ley española, los bienes de segunda mano cuentan con una garantía legal de 12 meses, limitada a defectos ocultos que hagan la cámara inutilizable.
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Esta garantía no cubre:
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Desgaste estético visible en la compra
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Deterioro normal por la edad (fotómetros, condensadores, espumas, baterías)
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Mal uso, golpes, humedad o reparaciones externas
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Periodo de prueba
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Durante los primeros 7 días tras la compra, si la cámara presenta un fallo, podrás devolverla y recibir un reemplazo similar o un reembolso.
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Pasado este periodo, aplica la garantía de 12 meses únicamente para defectos ocultos.
Notas específicas de producto
Cámara SHOW
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Online: derecho de desistimiento de 14 días + garantía legal de 3 años.
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En tienda: devolución voluntaria de 14 días + garantía de 3 años.
Película fotográfica
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Online: aplica el derecho de desistimiento de 14 días (sin abrir = reembolso completo; abierta = posible deducción).
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En tienda: devolución solo si está sin abrir y en 14 días.
Bolsas y papelería
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Online: cubiertos por el derecho de desistimiento de 14 días.
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En tienda: devolución voluntaria de 14 días si no se ha usado y en estado original.
📄 Formulario de desistimiento (modelo oficial UE)
(Completa y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. También puedes simplemente escribirnos a store@dubblefilm.com con tu número de pedido y tu solicitud de desistimiento.)
— A: Shoot dubblefilm SLU, Calle Verdi 28, Local, 08012 Barcelona, España
Email: store@dubblefilm.com
— Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de compraventa del/de los siguiente(s) bien(es) () / de la prestación del siguiente servicio (*):
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— Pedido el () / recibido el ():
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— Número de pedido:
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— Nombre del/de los consumidor(es):
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— Dirección del/de los consumidor(es):
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— Correo electrónico del/de los consumidor(es):
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— Firma del/de los consumidor(es) (solo si se presenta en papel):
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— Fecha:
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(*) Táchese lo que no proceda.
Contacto
📧 store@dubblefilm.com
📍 Shoot dubblefilm SLU, Calle Verdi 28, Local, 08012 Barcelona, España