envío, garantía y devoluciones
Envíos
Los pedidos se envían de lunes a viernes desde Barcelona, España, mediante servicios con seguimiento (UPS, Zeleris o Correos Express).
La mayoría de los pedidos se preparan en un plazo de 1 día laborable.
Plazos de entrega aproximados:
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España y UE: 2–3 días laborables
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Internacional: 3–7 días laborables (las aduanas pueden añadir retrasos)
El número de seguimiento se envía por email tras el envío.
Recogida local (Barcelona)
Puedes seleccionar “Recogida local” al finalizar la compra y recoger tu pedido en nuestra tienda:
📍 Calle Verdi 28, Local, 08012 Barcelona
🕐 Lunes a sábado, 11:00–20:30
Aduanas e impuestos
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y tasas de importación, que deben abonarse directamente a las autoridades o al transportista correspondiente.
Si dichos cargos son rechazados y el paquete es devuelto, se reembolsará únicamente el importe del producto, menos los gastos de devolución y gestión.
Riesgo de pérdida
Somos responsables del pedido hasta que sea entregado al cliente o en un lugar seguro autorizado por él.
Una vez entregado, cualquier pérdida o robo corre a cargo del cliente.
Si deseas un envío con firma o seguro adicional, contáctanos antes de realizar tu pedido.
Pedidos fuera de la Unión Europea
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea no están cubiertos por la normativa europea de protección al consumidor, incluido el derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal de la UE.
Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios en pedidos realizados y entregados fuera de la UE.
De forma excepcional, y únicamente si lo autorizamos expresamente por escrito, podrá aceptarse una devolución. En dichos casos:
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El cliente será responsable de todos los gastos de envío de la devolución, así como de aranceles, impuestos y tasas de importación.
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Cualquier impuesto, tasa o cargo pagado por nosotros durante la reimportación será deducido del importe a reembolsar.
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El reembolso solo se realizará una vez el producto haya sido recibido, inspeccionado y liberado por aduanas.
Todos los costes asociados a envíos internacionales son responsabilidad del cliente.
Pedidos online (clientes UE/EEE)
Derecho de desistimiento – 14 días
Tienes derecho legal a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, envía un email a store@dubblefilm.com indicando tu número de pedido y una declaración clara de desistimiento.
Debes devolver los productos en un plazo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión.
Salvo que indiquemos lo contrario, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El reembolso (precio del producto + gastos de envío estándar, si se pagaron) se realizará en un plazo máximo de 14 días desde el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de devolución.
Si los productos han sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento, podremos aplicar una deducción por depreciación.
Excepciones al desistimiento
Película fotográfica
La película sin abrir puede devolverse.
Si se devuelve abierta o usada y no es revendible, podremos deducir hasta su valor total.
Productos personalizados o hechos a medida
No admiten desistimiento.
Productos defectuosos (online)
Si un producto presenta un defecto o falta de conformidad:
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Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de 3 años.
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Las soluciones (reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso) son gratuitas, incluyendo transporte y mano de obra.
Contacta con store@dubblefilm.com indicando tu número de pedido y, si es posible, una descripción del problema junto con fotos o vídeo.
Compras en tienda (Barcelona)
La legislación española no obliga a aceptar devoluciones por cambio de opinión en compras realizadas en tienda física.
No obstante, como política comercial, ofrecemos 14 días de devolución voluntaria para artículos sin usar, en perfecto estado y con ticket de compra.
El reembolso cubre únicamente el precio del producto. Los gastos de envío no son reembolsables.
Productos defectuosos (en tienda)
Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de 3 años.
Las reparaciones, sustituciones o reembolsos se realizarán sin coste para el cliente.
Cámaras vintage y de segunda mano (solo venta en tienda)
Todas las cámaras vintage y de segunda mano se prueban antes de la venta y se venden exclusivamente en nuestra tienda física de Barcelona (no online).
Según la legislación española, los bienes de segunda mano cuentan con una garantía legal de 12 meses, limitada a defectos ocultos existentes en el momento de la compra que hagan la cámara inutilizable.
Esta garantía no cubre:
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Desgaste estético visible en el momento de la compra
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Deterioro normal por la edad (fotómetros, condensadores, espumas, baterías, etc.)
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Mal uso, golpes, humedad o reparaciones realizadas por terceros
Periodo de prueba
Durante los primeros 7 días desde la compra, si la cámara presenta un fallo, podrá devolverse para un reemplazo de valor similar o un reembolso.
Pasado este plazo, se aplicará la garantía de 12 meses únicamente para defectos ocultos.
Notas específicas por producto
Cámara SHOW
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Online: derecho de desistimiento de 14 días + garantía legal de 3 años.
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En tienda: devolución voluntaria de 14 días + garantía legal de 3 años.
Película fotográfica
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Online: aplica el derecho de desistimiento de 14 días (sin abrir = reembolso completo; abierta = posible deducción).
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En tienda: devoluciones solo si está sin abrir y dentro de 14 días.
Bolsas y papelería
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Online: cubiertas por el derecho de desistimiento de 14 días.
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En tienda: devolución voluntaria de 14 días para artículos sin usar y en estado original.
📄 Formulario de desistimiento (modelo oficial UE)
(Completa y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. También puedes escribirnos directamente a store@dubblefilm.com con tu número de pedido y tu solicitud.)
— A: Shoot dubblefilm SLU, Calle Verdi 28, Local, 08012 Barcelona, España
Email: store@dubblefilm.com
— Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de compraventa del/de los siguiente(s) bien(es) () / de la prestación del siguiente servicio (*):
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— Pedido el () / recibido el ():
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— Número de pedido:
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— Nombre del/de los consumidor(es):
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— Dirección del/de los consumidor(es):
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— Correo electrónico del/de los consumidor(es):
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— Firma del/de los consumidor(es) (solo si se presenta en papel):
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— Fecha:
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(*) Táchese lo que no proceda.
Contacto
📧 store@dubblefilm.com
📍 Shoot dubblefilm SLU, Calle Verdi 28, Local, 08012 Barcelona, España